PUSKOPCUINA

Jujur saja ....Tulisan ini adalah Tulisan ku yang Ke Tiga ; Yang merupakan salah satu point penting yang ku dapatkan setelah mengikuti OD – Organizational Development di Puskop CU Indonesia – yang difasilitasi oleh seniorku Pastor DR. Fredy Rante Tarukh, Pr. Di Aula Raeffeisen Pontianak, 28-29/1-2025. Saya bersyukur bisa hadir sebagai Anggota Komite KP.4 PuskopCUina. Tulisan ini kubuat menjadi “oleh-oleh” buat para insan CU yang sekalipun tidak bisa mengikuti kegiatan di Federasi Nasional CU, namun tetap bisa merasan manfaatnya.

Credit Union (CU) bukan sekadar lembaga keuangan. Ia adalah gerakan sosial-ekonomi yang lahir dari semangat solidaritas, kepercayaan, dan pemberdayaan anggota. Karena itu, Credit Union adalah organisasi hidup: ia lahir, bertumbuh, mengalami konflik, belajar dari kesalahan, dan—jika dikelola dengan bijak—menjadi matang dan berkelanjutan. Namun dalam praktiknya, banyak Credit Union terjebak pada dua ekstrem. Di satu sisi, ada CU yang takut konflik dan menganggap perbedaan pendapat sebagai tanda kegagalan. Di sisi lain, ada CU yang ingin langsung tampil hebat (performing) tanpa memberi ruang pada proses pembelajaran organisasi. Akibatnya, konflik dipendam, relasi rusak, dan tata kelola melemah.

Di sinilah teori perkembangan kelompok dari Bruce W. Tuckman menjadi sangat relevan. Melalui empat tahap klasik—Forming, Storming, Norming, dan Performing—Tuckman menolong kita memahami bahwa konflik dan ketegangan bukanlah musuh organisasi, melainkan bagian alami dari proses menuju kematangan. Tulisan populer ini mengajak kita membaca perjalanan Credit Union melalui lensa Tuckman, sekaligus merefleksikannya dengan nilai-nilai dasar gerakan CU: kepercayaan, partisipasi, demokrasi, dan integritas.

1. Credit Union sebagai Organisasi yang Bertumbuh

Credit Union tidak dibangun dalam ruang hampa. Ia lahir dari konteks sosial tertentu: kemiskinan, keterbatasan akses keuangan, dan kerinduan akan keadilan ekonomi. Karena itu, sejak awal CU membawa ideal moral sekaligus tantangan praktis. Sebagaimana manusia bertumbuh dari bayi hingga dewasa, organisasi pun mengalami tahapan perkembangan. Organisasi yang matang bukan organisasi tanpa masalah, melainkan organisasi yang mampu belajar dari masalah. Kesalahan umum yang sering terjadi dalam CU antara lain: (a).Menganggap konflik sebagai tanda kegagalan pengurus atau manajemen (b).Menyamakan keseragaman dengan kekompakan (c).Menghindari dialog sulit demi “rukun semu” (d).Terlalu cepat mengejar kinerja finansial tanpa membangun budaya organisasi. Padahal, organisasi yang sehat justru memberi ruang aman bagi perbedaan, kritik, dan proses pendewasaan bersama.

2. Sekilas tentang Teori Tuckman

Bruce W. Tuckman, seorang psikolog organisasi, pada tahun 1965 memperkenalkan model perkembangan kelompok yang kemudian sangat berpengaruh. Model ini menjelaskan bahwa kelompok atau organisasi berkembang melalui tahapan yang relatif dapat diprediksi:

Forming – tahap pembentukan
Storming – tahap konflik
Norming – tahap penataan
Performing – tahap kinerja

Belakangan, Tuckman menambahkan tahap kelima (Adjourning), namun dalam konteks Credit Union, empat tahap awal sudah sangat kaya untuk dibaca. Penting dicatat: tahapan ini bukan tangga lurus. Organisasi bisa maju-mundur, bahkan terjebak lama di satu tahap jika tidak ada kepemimpinan yang reflektif.

3. TAHAP FORMING : Ketika Credit Union Dilahirkan

Tahap forming adalah masa awal berdirinya Credit Union atau masa awal sebuah kepengurusan baru. Suasana umumnya penuh harapan, idealisme, dan semangat kebersamaan. Ciri khas tahap ini dalam CU:

Fokus pada visi dan mimpi bersama
Anggota dan pengurus masih sungkan berbeda pendapat
Banyak keputusan diambil berdasarkan kepercayaan personal
Struktur dan sistem belum berjalan optimal

Pada tahap ini, CU sangat membutuhkan kepemimpinan yang memberi arah. Aturan dasar, nilai inti, dan prinsip CU harus diperkenalkan secara jelas. Pendidikan anggota dan kaderisasi menjadi kunci agar CU tidak hanya besar secara jumlah, tetapi juga kuat secara pemahaman.Bahaya tahap forming adalah romantisme berlebihan: merasa semua akan baik-baik saja hanya karena niatnya baik.

4. TAHAP STORMING : Konflik yang Tak Terhindarkan

Banyak Credit Union berhenti bertumbuh karena gagal melewati tahap storming. Inilah fase paling tidak nyaman, tetapi justru paling menentukan. Adapun Pada tahap ini:

Perbedaan pendapat mulai muncul
Kepentingan pribadi atau kelompok terlihat jelas
Kritik terhadap pengurus atau manajemen meningkat
Emosi, kekecewaan, dan ketidakpercayaan bisa menguat

Dalam CU, storming sering muncul dalam bentuk:

Konflik antara pengurus dan manajemen
Ketegangan antara idealisme sosial dan tuntutan profesionalisme
Persoalan transparansi dan akuntabilitas

Godaan terbesar pada tahap ini adalah menyapu konflik ke bawah karpet atau mencari kambing hitam. Padahal, konflik yang diolah secara sehat justru memperjelas nilai, memperbaiki sistem, dan memperdalam kedewasaan organisasi. Begitulah, CU yang dewasa tidak anti-konflik, tetapi anti ketidakjujuran.

5. TAHAP NORMING : Belajar Menata Diri

Jika tahap storming dilewati dengan dialog, refleksi, dan kerendahan hati, Credit Union akan memasuki tahap norming. Ciri tahap norming dalam CU:

Aturan dan SOP mulai dihargai bersama
Peran pengurus, pengawas, dan manajemen makin jelas
Kepercayaan dibangun bukan hanya secara personal, tetapi sistemik
Kritik disampaikan dengan cara yang lebih dewasa

Pada tahap ini, budaya organisasi mulai terbentuk. Nilai-nilai CU tidak hanya tertulis di dinding, tetapi hidup dalam praktik sehari-hari. Jadi... Norming bukan berarti semua sepakat, melainkan semua bersepakat untuk berbeda secara bertanggung jawab.

6. TAHAP PERFORMING : Credit Union yang Matang

Tahap performing adalah kondisi di mana Credit Union mampu menjalankan misinya secara efektif dan berkelanjutan. Sedangkan ...Ciri CU pada tahap ini:

Kinerja keuangan sehat dan transparan
Pelayanan anggota berkualitas
Konflik tetap ada, tetapi dikelola dengan matang
Regenerasi kepemimpinan berjalan
Inovasi tumbuh tanpa meninggalkan jati diri

CU yang performing tidak sibuk membuktikan diri, tetapi fokus melayani anggota dan komunitas. Keberhasilan tidak membuatnya jumawa, dan kegagalan tidak membuatnya runtuh. Yang menarik, CU yang matang sering kali tampak tenang. Tidak dramatis, tidak reaktif, tetapi kokoh.

7. Kepemimpinan sebagai Kunci Perjalanan Tahap

Perjalanan dari forming ke performing sangat ditentukan oleh kualitas kepemimpinan. Bukan kepemimpinan otoriter, melainkan kepemimpinan yang:

Mau mendengar
Berani mengambil keputusan sulit
Setia pada nilai
Mampu belajar dari kritik

Pemimpin CU yang dewasa tidak takut kehilangan jabatan, karena yang ia jaga adalah keberlanjutan lembaga, bukan kenyamanan pribadi.

8. Refleksi Praktis bagi Credit Union di Indonesia

Banyak Credit Union di Indonesia sebenarnya sedang berada di tahap storming atau norming, tetapi mengira dirinya sudah performing. Akibatnya, gejala konflik dianggap gangguan, bukan sinyal pertumbuhan. Membaca CU dengan kacamata Tuckman menolong kita untuk:

Lebih sabar terhadap proses
Lebih jujur membaca realitas
Lebih rendah hati dalam kepemimpinan

Pertanyaannya bukan: CU kita sedang baik atau buruk?. Melainkan: CU kita sedang berada di tahap apa, dan apa yang perlu kita pelajari di tahap ini?

Penutup

Menjadi Credit Union yang matang bukan soal cepat atau lambat, tetapi soal setia pada proses. Teori Tuckman mengingatkan kita bahwa konflik bukan akhir dari segalanya, dan harmoni sejati tidak lahir dari penyangkalan, melainkan dari pengolahan perbedaan. Credit Union yang matang adalah CU yang berani bertumbuh—dengan jujur, rendah hati, dan berorientasi pada anggota.